“教程”界面→功能→订单→售后列表。关于售后列表功能，商家可以查询订单售后情况。
售后状态依次为售后中→售后完成→平台介入→售后关闭，商家可自由切换售后进度进行查询。搜索栏支持按订单编号查询，点击页面右上角筛选栏功能图标可进行扩展。
在筛选扩展栏，商家可以根据时间和退款原因来筛选当前售后进度页面的指定售后订单，完成筛选信息设置后，请点击右下方确定按钮完成筛选。
指定售后订单筛选完成后，如果想清空筛选数据并关闭筛选扩展栏，请点击筛选栏左下方重置按钮，再点击确定按钮即可。
1.关于查看售后订单详情。在“订单详情”页面。商家可以查看的订单详情内容包括：买家部分信息、商品部分信息以及订单部分信息。点击页面右下方备注按钮可对相应订单进行备注操作。
若想查看订单售后详情，请在售后列表页面，点击需查询订单右下方的查看详情按钮进入“售后详情”页面。商家可以查看的售后详情内容包括：相应产品退款信息、售后类型、退款金额，售后原因等。
点击查看协商记录模块可进入“售后协商记录”页面进行相关操作。
售后协商主要用于商家与买家进行售后协商交流，支持发送图文消息。
2.关于售后中订单。商家已发货，买家未进行确认收货操作，并以某种原因发起售后申请时，商家售后订单列表内会出现售后中订单，商家需尽快进行售后处理流程。
在订单详情页面，商家需确认具体售后信息：包括售后对象、售后地址、售后产品等。之后请点击“买家发起维权”进行下一步。
在售后详情页面，商家需要着重确认以下三点内容：协商记录内可能存在买家添加的其它备注信息或发送的补充说明消息、买家要求进行售后处理的产品、售后类型为仅退款还是退货退款。
最后由商家决定同意或者拒绝售后，需注意，7日后未处理的售后中订单，将由系统自行退款至买家账户。
