1、电子秤APP/商家APP打印送货单时“针式打印机”无响应：
· 电子秤APP/商家APP提示“打印失败，未安装或未连接打印机软件”：
· 检查电脑端“流光星际打印插件”是否安装并登录；
· 检查电脑端“流光星际打印插件”是否被杀毒软件查杀，需恢复被查杀的文件并将插件加入杀软白名单，或者关闭杀毒软件再重新安装插件；
· 电子秤APP/商家APP提示“打印成功”但打印机未打印：
· 检查打印机电源是否正常接通；
· 直接在电脑上操作打印看是否能正常打印，如果无法打印，检查打印机驱动是否正常安装，检查数据线与电脑之间是否正常连接；
· 检查电脑端“流光星际打印插件”登录后是否正确选择“店铺”及“打印机设置”是否设置正确；
· 检查电脑打印机队列是否有异常状态，如有，打印机关机并删除所有打印队列，重启打印机。
· 应急处理措施：
· 如果电子秤APP/商家APP还是无法完成送货单打印，可使用电脑进入商家后台网站（https://s.250.cn）/电子秤H5网站（https://dzc-h5.250.cn/）进行打印；
2、电子秤自带小票打印无响应：
· 检查电子秤小票机开关是否正常开启；
· 检查小票机是否缺纸；
· 检查电子秤收银软件“打印设置”中小票机接口是否正确，可更换接口“打印测试”；
3、电子秤收银台、商品、订单等页面加载失败：
· 检查网络/WiFi连接是否正常，网络是否可用；
4、预分拣页面查不到订单信息：
· 检查预分拣页面订单筛选条件是否正确，例如“配送时段”是否为该订单的配送时间；
· 检查订单配送方式是否为“同城配送”，只有“同城配送”的订单才会在分拣线路中显示；
5、提交订单时提示“该地址暂不支持同城配送”：
· 进入商家后台网站（https://s.250.cn）“配送”->“配送设置”，查看该订单配送地址是否超出设置的“配送区域”，可根据情况重新设置“配送区域”，或者在收银台“配送方式”选择“无需配送”或“快递物流”；
6、屏幕自动点击：
· 检查屏幕贴膜是否出现气泡、刮花等情况，屏幕贴膜是出厂保护，正式使用需要撕掉（电子秤屏幕为钢化玻璃，正常使用不用担心刮花磨坏）；
· 检查屏幕上是否有水渍、污渍等情况，先关机，再用毛巾把屏幕擦干净后开机使用；