项目启动
- 组建项目小组
- 编制实施计划
- 专项启动会议
全流程实施服务
从启动到验收，专业团队全程陪跑，保障系统与业务顺利对接
需求调研
- 业务现状调研
- 业务需求确认
- 系统需求分析
蓝图设计
- 整体方案设计
- 核心流程分析
- 业务蓝图确认
系统实现与测试
- 流程设置与角色权限
- 系统测试计划
- 系统测试培训
- 系统操作手册
上线培训
- 培训计划
- 各部门培训与管理员培训
- 系统上线确认
验收交付
- 编写总结报告
- 召开总结大会
- 项目上线交付验收
全周期成功服务
从落地到成长，分阶段陪伴，持续助力客户成功
落地护航
破局新生- 现场实施培训
- 远程连线指导
- 系统操作手册
- 专属服务顾问
持续赋能
能力建设- 定期现场回访
- 最佳实践应用
- 客户案例分享
- 系统使用报告
- 版本迭代推送
长期陪跑
陪伴成功- 企业运营诊断
- 落地实战培训
- 企业管理咨询
SLA服务标准
标准 / VIP / SVIP 分级服务，响应通道与深度支持清晰可期
| 服务内容 | 标准服务 | VIP服务 | SVIP服务 | |
|---|---|---|---|---|
| 服务形式 | 线上教学 | ✓ | ✓ | ✓ |
| 现场实操 | — | ✓ | ✓（优先排期） | |
| 专属服务群 | 专属微信群 | 专属微信群 | 专属微信群 + 顾问群 | |
| 服务支持 | 热线电话 | 7×24 | 7×24 | 7×24 |
| 在线客服 | 7×24 | 7×24 | 7×24 | |
| 月度回访 | — | 客户成功顾问 | 客户成功专家 | |
| 多部门联动 | — | ✓ | ✓ | |
| 实施培训 | 系统操作培训 | 远程培训 | 现场 + 远程 | 现场驻场强化 |
| 操作答疑 | 工作日响应 | 优先响应 | 专属顾问响应 | |
